Art. 1 CONDIZIONI DI VENDITA

• Chiunque effettui un ordine fa un’offerta di acquisto di un prodotto secondo i seguenti termini e condizioni.

• L’utente che accede al sito e desidera procedere all’acquisto dei prodotti ivi posti in vendita può farlo solo se è una qualsiasi persona fisica che agisce su www.newmilanes.com (di seguito il “Sito”) per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta (di seguito il “Cliente”). Se l’utente non soddisfa questi requisiti, la transazione commerciale non potrà essere completata e/o accettata.

• Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità e alla conferma del prezzo dell’ordine.
• I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità immediata di magazzino e qualsiasi garanzia o previsione sui tempi di consegna è limitata all’Italia e soggetta a eventuali ritardi dovuti al servizio postale o a cause di forza maggiore per le quali non saremo responsabili.
• Al fine di stipulare un contratto con NEW MILANES DI KANUGALAWATTAGE PERERA AMILA THILINA LANKA, con sede legale in Milano, Via Paganini n. 15 – P.IVA. 15 – P.IVA. IT13302860963 (di seguito semplicemente “la Società”) è necessario che il Cliente abbia almeno 18 (diciotto) anni di età e sia in possesso di una carta di credito o di debito valida emessa da una banca ritenuta affidabile dalla Società, oppure che disponga di un conto/account PayPal legittimo.
• La Società si riserva il diritto di rifiutare l’ordine in qualsiasi caso. Se l’ordine viene temporaneamente accettato, il Cliente verrà informato via e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente.
• Quando il Cliente effettua un ordine, si impegna a garantire che tutti i dati forniti siano veritieri e accurati, che sia autorizzato a utilizzare una carta di credito o di debito per effettuare l’ordine e che disponga di fondi sufficienti a coprire il valore dell’intero acquisto. Il costo dei prodotti e dei servizi per il mercato estero (fuori dall’Italia) può variare a seconda delle politiche commerciali del paese di destinazione. Tutti i prezzi indicati possono essere soggetti a tali variazioni. I prezzi sono indicati in euro.

Art. 2 Ordine e accettazione 2 ORDINE E ACCETTAZIONE

• Quando il Cliente effettua un ordine, riceverà un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine stesso: tale e-mail costituirà solo una conferma di ricezione dell’ordine e non costituirà accettazione automatica dell’ordine.
• Il contratto si concluderà solo quando la Società invierà una conferma via e-mail che i prodotti ordinati dal Cliente sono disponibili e sono stati spediti. Solo il numero di prodotti indicato nell’e-mail di conferma inviata al momento della spedizione sarà incluso nel contratto finale.
• La Società si riserva il diritto di rifiutare gli Ordini di un Cliente con il quale sia in corso o si sia verificato in precedenza un contenzioso e/o una controversia relativa a un precedente Ordine. Ciò vale anche per tutti i casi in cui la Società ritenga che il Cliente non sia idoneo, incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni delle Condizioni Online, per qualsiasi altra ragione, in particolare se il Cliente è stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi tipo.

Art. 3 GARANZIE E INDICAZIONE DEI PREZZI DEI PRODOTTI

• Su www.newmilanes.com vengono messi in vendita solo prodotti con il marchio registrato New Milanes. La Società non vende prodotti usati, irregolari o inferiori agli standard corrispondenti offerti sul mercato.
• I prodotti acquistati su www.newmilanes.com sono venduti direttamente dalla Società.
• Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su www.newmilanes.com all’interno di ciascuna scheda prodotto. Tuttavia, le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita su www.newmilanes.com potrebbero non corrispondere a quelli reali a causa del browser Internet e del monitor utilizzato dal Cliente. Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi tra quelli visualizzati nella sezione “SPEDIZIONE” non potranno essere accettate.

Art. 4 PREZZO E DISPONIBILITÀ

• I prezzi dei prodotti possono essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente deve accertarsi del prezzo di vendita finale prima di inviare il relativo modulo d’ordine. Ove applicabile, il prezzo è comprensivo di IVA. Se applicabili, i costi di consegna saranno aggiunti separatamente; tali costi aggiuntivi saranno chiaramente indicati se applicabili e saranno inclusi nel “costo totale”.

• La Società si riserva il diritto di attivare una sezione specifica del Sito attraverso la quale vendere prodotti appartenenti a stagioni commerciali precedenti a quella in corso, applicando – se necessario – uno sconto speciale. Non è concesso alcun diritto a coloro che hanno acquistato nelle 3 ore precedenti prodotti sui quali è stato successivamente applicato uno sconto in una qualsiasi delle circostanze di cui al presente articolo.

• Fermo restando quanto sopra, l’evidente errore materiale nel prezzo riportato nelle pagine della categoria e/o nelle schede prodotto, rispetto al prezzo comunemente conosciuto del prodotto scelto, darà diritto alla Società di non confermare la spedizione e di procedere al rimborso immediato del valore dell’acquisto pagato dal Cliente senza che quest’ultimo possa sollevare alcuna obiezione al riguardo.

• In ogni caso, il Cliente sarà prontamente informato dal servizio clienti della Società.

Art. 5 PAGAMENTO

• Offriamo i seguenti metodi di pagamento. Alcune opzioni di pagamento potrebbero non essere disponibili a seconda della località o dell’importo totale dell’acquisto.
  • Carte di credito/debito: Processate in modo sicuro tramite stripe
  • PayPal: usa il tuo conto PayPal per transazioni rapide e sicure.
  • Apple Pay e Google Pay: Disponibili per i dispositivi compatibili attraverso l’API PaymentRequest per un checkout rapido e conveniente.
  • Klarna (Buy Now, Pay Later): soggetto ad approvazione da parte di Klarna.

• New Milanes non memorizza i dati di pagamento del Cliente sui propri server. Tali dati sono gestiti esternamente.
• I dati di pagamento vengono convertiti in token per l’elaborazione, garantendo la sicurezza dei dati sensibili delle carte. Stripe, PayPal e altre piattaforme gestiscono direttamente queste informazioni.
• WooCommerce registra i metadati relativi all’ordine, tra cui l’ID e l’importo dell’ordine, conservati in modo sicuro come previsto dalla nostra politica sulla privacy.

• Il cliente acconsente al trattamento dei dati di pagamento durante il processo di checkout accettando i termini e le condizioni, che includono una chiara dichiarazione sulle modalità di utilizzo delle informazioni.
• Il provider di hosting Bluehost implementa la crittografia SSL per proteggere tutti i dati trasmessi durante il processo di pagamento, garantendo un’esperienza di acquisto sicura.
• Stripe, PayPal, Klarna, Google Pay e Apple Pay sono conformi agli standard PCI DSS e rispettano i più elevati standard di sicurezza per i pagamenti online.

• Rimborsi: il Cliente richiede un reso e un rimborso attraverso il modulo di contatto disponibile sul sito. I rimborsi saranno gestiti in modo sicuro dall’amministratore una volta approvati dall’amministratore tramite i gateway sicuri Stripe (include Apple Pay e Google Pay), PayPal e Klarna. L’amministratore agirà manualmente per approvare ed elaborare il rimborso. Per informazioni e istruzioni dettagliate sul processo di restituzione e rimborso, consulta la nostra pagina dedicata a Resi e Rimborsi.
• Notifica al cliente: I clienti riceveranno notifiche via e-mail sullo stato dei loro rimborsi o su eventuali problemi di pagamento.
• I registri delle transazioni saranno conservati per un periodo di 10 anni per soddisfare i requisiti normativi, dopodiché saranno smaltiti in modo sicuro.
• I clienti riceveranno le informazioni di contatto del nostro team di assistenza, che li assisterà in caso di domande relative al pagamento, tra cui conferme d’ordine e mancati pagamenti. Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti, i clienti possono contattare il nostro team di assistenza qui.
• La Società si impegna a rispettare le norme sulla protezione dei dati personali previste dal GDPR. I diritti alla privacy dei clienti saranno rispettati e i dati personali saranno elaborati in conformità alle leggi vigenti. I clienti hanno il diritto di accedere ai propri dati di pagamento e di richiederne la cancellazione in conformità alle linee guida del GDPR.
• Eventuali modifiche a questa politica sui metodi di pagamento saranno comunicate ai clienti nel modo più appropriato per garantire un’adeguata visibilità e saranno aggiornate nei documenti della politica.

ART. 6 CONSEGNA

• WooCommerce memorizza i dati di spedizione dei clienti come l’indirizzo, il nome e il numero di tracking. Queste informazioni vengono salvate nel database come descritto in precedenza al fine di gestire ed elaborare gli ordini. I clienti hanno il diritto di rimuovere questi dati quando non sono più necessari per l’elaborazione.
• Il trasferimento della proprietà dei prodotti avverrà al momento dell’effettiva consegna al Cliente: dal momento in cui la Società, per mezzo di un corriere appositamente incaricato, avrà consegnato la merce all’indirizzo indicato dal Cliente, quest’ultimo diverrà responsabile della stessa, e ciò anche in caso di eventuali perdite o danni subiti dalla stessa dal momento della consegna.
• Pertanto, nonostante qualsiasi accordo contrario, o qualsiasi termine contraddittorio stabilito nelle presenti condizioni, il contratto sarà considerato eseguito in conformità agli Incoterms aggiornati al 2020 (DDP – Delivered at Place).
• Salvo eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili, le consegne saranno effettuate entro 30 (trenta) giorni dalla data indicata nell’e-mail di conferma dell’ordine e nella comunicazione dell’invio dei prodotti. In caso di mancata consegna entro il suddetto termine, il Cliente potrà risolvere il contratto con una comunicazione tempestiva da inviare entro 48 ore e la Società rimborserà tutti i costi sostenuti.
• Al momento della consegna, il Cliente dovrà
  • verificare che il numero di colli consegnati corrisponda a quello indicato sulla bolla di consegna;
  • controlla che l’imballaggio e i suoi sigilli siano intatti, non danneggiati, non bagnati o alterati in alcun modo;
  • firmare il documento di consegna con una firma leggibile;
  • se richiesto dal Corriere, esibire un documento di identità
• Eventuali danni all’imballaggio e/o ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sulla bolla di consegna del Corriere. Inoltre, il Cliente dovrà comunicare tempestivamente alla Società i danni riscontrati, entro 24 ore dalla consegna, fornendo adeguata documentazione fotografica.
• Una volta firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia sollevato alcuna contestazione, in assenza di una tempestiva successiva comunicazione alla Società e/o in assenza di adeguata documentazione fotografica di supporto, il Cliente non potrà sollevare alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato e circa eventuali danni e/o mancanza di prodotti in esso contenuti.

ART. 7 DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE

• Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro i successivi 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
• Il diritto di recesso si riterrà esercitato correttamente se tutte le seguenti condizioni saranno pienamente rispettate:
  • Il Cliente è tenuto a informare la Società della decisione di recedere dal contratto mediante
  • attraverso una dichiarazione scritta esplicita, compilando il modulo di restituzione online;
  • Il Cliente dovrà spedire il pacco incollando l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su una diversa ma altrettanto resistente) in modo da coprire l’etichetta di destinazione iniziale al suo indirizzo;
  • Il Cliente dovrà restituire i beni all’indirizzo indicato sull’etichetta prestampata senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso del Cliente dal contratto. Il termine sarà rispettato se il Cliente spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
  • Il Cliente deve prenotare il ritiro del reso contattando lo stesso corriere che ha consegnato il pacco, concordando la data e l’ora del ritiro. Il Cliente può inviare il reso solo dal paese in cui è stato effettuato l’ordine;
  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati e/o lavati;
  • Tutti i prodotti New Milanes sono dotati di un cartellino identificativo con un sigillo monouso: il Cliente non può rimuovere il cartellino e il relativo sigillo, che sono parte integrante del prodotto, dai prodotti acquistati. Inoltre, il Cliente dovrà restituire i prodotti completi di tutti i materiali protettivi, di eventuali etichette e cartellini allegati e di tutti gli accessori e documenti presenti nella confezione originale (ad esempio, bustine antimuffa, ecc.). Resta inteso che New Milanes rimborserà solo i prodotti oggetto del reso ed effettivamente presenti nella confezione al momento del controllo e non rimborserà eventuali prodotti mancanti, anche se restituiti online;
  • I prodotti non devono essere danneggiati;
  • Il Cliente dovrà effettuare una sola procedura di reso per ogni ordine effettuato. Qualora il Cliente, successivamente all’attivazione della prima procedura di reso, effettui una nuova richiesta di reso sullo stesso ordine, la stessa potrà essere rifiutata da New Milanes.
• Se il reso del cliente non soddisfa le condizioni elencate, il reso verrà rifiutato e non verrà effettuato alcun rimborso.
• Gli articoli personalizzati possono essere restituiti solo se difettosi e in qualsiasi modo indossati.
• New Milanes si riserva il diritto di valutare singolarmente ogni caso di richiesta di reso.

Art. 8 RIMBORSO

• A seguito della restituzione dei prodotti, la Società effettuerà i necessari controlli sulla loro conformità alle condizioni e ai termini qui espressi. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, la Società invierà al Cliente, via e-mail, la relativa conferma di accettazione dei prodotti restituiti.
• Indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso sarà attivato dalla Società entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento della merce o fino a quando il Cliente non dimostri di aver restituito la merce.
• Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e la persona che ha effettuato il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà effettuato dalla Società, in ogni caso, alla persona che ha effettuato il pagamento.
• La Società utilizza il corriere come spedizioniere per la restituzione dei prodotti.
• Tramite quest’ultima, utilizzando l’etichetta adesiva prestampata attaccata alla confezione contenente i prodotti, il Cliente potrà restituire i prodotti alla Società, senza dover sostenere in prima persona le spese necessarie. Secondo le modalità e i termini previsti per l’esercizio del diritto di recesso, questa modalità consente infatti all’Azienda di pagare direttamente, per suo conto, le spese di restituzione dei prodotti acquistati, liberando il Cliente da qualsiasi obbligo di pagare lo spedizioniere. Tale modalità consente inoltre alla Società di verificare, in qualsiasi momento, la posizione di ciascun pacco, sollevando il Cliente da qualsiasi responsabilità in caso di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
• Nel caso in cui il Cliente decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato dalla Società per la restituzione dei prodotti, lo stesso Cliente dovrà invece provvedere personalmente al pagamento delle spese necessarie e resterà responsabile di eventuali perdite o danneggiamenti dei prodotti durante il trasporto, secondo i termini e le condizioni previste per l’esercizio del diritto di recesso.
• Resta inteso che le spese di spedizione sostenute da New Milanes saranno a carico del Cliente, nel caso in cui il pacco inviato venga restituito a quest’ultimo dal corriere per cause imputabili al Cliente (ad esempio, Cliente che non si fa trovare all’indirizzo di consegna indicato o che non ritira il pacco nel luogo indicato, ecc.)
• Se il Cliente contesta la mancata consegna dell’ordine, New Milanes contatterà il corriere incaricato per verificare lo stato della spedizione. Se il corriere conferma la consegna e riporta la firma del Cliente sulla ricevuta di consegna, la richiesta di rimborso sarà presa in considerazione da New Milanes solo dopo il disconoscimento legalmente vincolante della firma da parte del Cliente attraverso questo modulo (link) e dopo la presentazione di un reclamo formale alle autorità competenti.
• Se il Cliente richiede un cambio di taglia del prodotto e non un rimborso, si applicheranno le condizioni di restituzione di cui all’articolo 6.

Art. 9 CODICI SCONTO

• Di tanto in tanto, a discrezione della Società, possono essere offerti codici di sconto ai singoli titolari di conto o codici di sconto promozionali generici.
• I codici sconto per l’account possono essere applicati solo agli acquisti effettuati tramite l’account per il quale è stato offerto e registrato un codice sconto e per il periodo di tempo per il quale sono stati concessi, solo dopo che la transazione è stata completata. I codici sconto promozionali possono essere applicati in relazione a tutti gli acquisti o a specifici acquisti effettuati tramite il Sito.
• I termini e le condizioni e le eventuali limitazioni all’utilizzo del codice sconto saranno comunicati dalla Società tramite lo stesso messaggio che avvisa dell’esistenza del codice sconto.

Art. 10 PRIVACY

• Quando effettua un ordine attraverso il nostro sito, il Cliente fornisce i propri dati personali. La Società utilizzerà tali dati personali per elaborare l’ordine, consegnare la merce e fornire i servizi correlati. I dati personali del Cliente saranno raccolti e utilizzati in conformità con i termini di politica sulla privacy che può essere consultata nella pagina dedicata all’informativa sulla privacy.

Art. 11 GIURISDIZIONE COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE

• Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana, fatta salva ogni altra norma imperativa del paese di residenza abituale del Cliente, e in particolare dal Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 sul Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa sui contratti a distanza e dal Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 su taluni aspetti del commercio elettronico. Le parti convengono di escludere espressamente l’applicazione della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili.

• Qualsiasi controversia o reclamo associato ai presenti Termini e Condizioni Generali sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di residenza del consumatore/utente.
• Implementiamo una procedura di gestione dei reclami che utilizzeremo per cercare di risolvere le controversie che si presentano; ti invitiamo a comunicarci eventuali reclami o commenti contattando il Servizio Clienti nella sezione dedicata. Desideriamo informarti che, ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e della delibera sull’ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, è stata istituita dalla Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivanti dall’acquisto di beni online, accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
• Per ulteriori chiarimenti su queste condizioni, il Cliente può contattare il servizio di assistenza della Società.