SERVIZIO CLIENTI

DOMANDE FREQUENTI

  • Devo creare un account per effettuare un ordine?

    Puoi completare l’ordine come cliente registrato o senza registrazione. Se sei un nuovo cliente e vuoi registrarti, puoi cliccare sul pulsante Registrati per inserire i tuoi dati personali. Il tuo indirizzo verrà inserito nel modulo d’ordine direttamente attraverso la registrazione.

  • Le mie informazioni personali vengono mantenute private?

    I tuoi dati personali sono tenuti riservati e confidenziali e non saranno mai condivisi con terzi. Per informazioni più precise, consulta la pagina dedicata alla nostra Informativa sulla Privacy.

  • Ho dimenticato la mia password: cosa devo fare?

    Per reimpostare la password, clicca sul link “Hai perso la password?” nella pagina Il mio account e segui la procedura. Nota: per effettuare questa operazione devi essere disconnesso.

    Se vuoi solo cambiare la password, accedi al tuo account e vai alla scheda “Dettagli account”. Compila la sezione “Modifica password” e assicurati di cliccare su “Salva modifiche”.

  • Quali metodi di pagamento accetta New Milanes?

    Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

    • Carta di credito/debito tramite Stripe
    • Paypal
    • Apple Pay tramite PaymentRequest
    • Google Pay via PaymentRequest
    • Klarna

    Per informazioni più precise, consulta la sezione dedicata dell’assistenza clienti: Pagamenti.

  • Quanto tempo ci vuole per la consegna e quanto costa?

    Lavoriamo a stretto contatto con i nostri corrieri per assicurarci che i tuoi articoli vengano consegnati tempestivamente. La consegna avviene normalmente in 5 giorni lavorativi all’interno dell’UE e in 10 giorni al di fuori dell’UE.

    Ti ricordiamo che offriamo la spedizione gratuita su tutti i nostri articoli. Inoltre, per le spedizioni al di fuori dell’Italia, hai la possibilità di pagare la spedizione espressa. Nel caso in cui tu scelga la spedizione espressa, ti verranno addebitate le spese di spedizione al momento del pagamento.

  • A quanto ammontano i dazi e le tasse che dovrò pagare?

    I prezzi indicati nel nostro negozio online sono già comprensivi di tutte le tasse e i dazi applicabili. Inoltre, offriamo la spedizione gratuita, quindi non ci sono costi aggiuntivi oltre al prezzo indicato al momento del checkout.

  • Come faccio a restituire un articolo?

    Hai 14 giorni di tempo per segnalare un problema o richiedere la restituzione di un articolo. Per restituire un articolo, contatta il nostro servizio clienti e seleziona la voce Richiesta di reso. Nel modulo di contatto, inserisci il tuo nome e cognome, il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail. Ti ricordiamo che non possiamo elaborare il reso senza queste informazioni.

  • Posso cambiare gli articoli ordinati?

    Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, dovrai avviare un reso per l’articolo originale ed effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica sui resi e i rimborsi. Per qualsiasi domanda in merito, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

  • Mi verrà rimborsato l’intero valore dell’ordine?

    Il rimborso verrà effettuato in base al metodo di pagamento scelto per effettuare l’ordine. Le spese di spedizione non vengono rimborsate a meno che gli articoli non siano difettosi o consegnati erroneamente. Tutte le tasse di vendita sono incluse nel rimborso se l’ordine è stato inviato a una destinazione all’interno dell’UE. Al di fuori dell’UE, i dazi doganali e le imposte sulle vendite non sono rimborsabili. Potresti essere in grado di recuperare questi costi contattando direttamente l’ufficio doganale locale.

    Per le tempistiche di rimborso, consulta la sezione dedicata: Tempi di rimborso.

  • È possibile ottenere un buono piuttosto che essere rimborsati?

    In caso di restituzione, avrai la possibilità di scegliere tra un rimborso e un buono sconto.

  • Posso cambiare o cancellare il mio ordine una volta che è stato effettuato?

    Prima che i tuoi acquisti vengano preparati per la spedizione, possiamo cancellare il tuo ordine, cambiare un articolo, cambiare la taglia o modificare i tuoi dati di fatturazione e spedizione. Ti ricordiamo che non possiamo combinare ordini o aggiungere pezzi a un ordine esistente una volta che questo è stato effettuato.

    Se hai bisogno di apportare modifiche, contatta il nostro servizio clienti e specifica la categoria “Richiesta di modifica dell’ordine”.

    Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 12 ore.

  • Come posso seguire il mio ordine?

    Una volta che il pacco con il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’e-mail automatica con il numero di tracking per seguire il suo viaggio. Se sei un cliente registrato, potrai seguire il tuo pacco accedendo al tuo account nella sezione Ordini.

  • Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter di New Milanes?

    Se vuoi annullare l’iscrizione, clicca sul link “annulla l’iscrizione” alla newsletter in fondo all’email della newsletter.

  • Che taglia devo scegliere?

    In ogni pagina del prodotto troverai un link alla tabella di conversione delle taglie per aiutarti a convertire le taglie internazionali.

    Se hai bisogno di ulteriore aiuto, il nostro servizio clienti può rispondere a tutte le tue domande sugli articoli. Nel caso in cui la taglia che hai ordinato non dovesse andare bene, puoi facilmente restituire i tuoi articoli entro 14 giorni richiedendo un rimborso tramite il nostro modulo di contatto.